Мы выбрали самые важные и нужные, на наш взгляд, возможности, которые дают банки, и проверили, какие из них реализованы в их приложениях.

Чтобы посмотреть подробности, кликни по картинке — и она откроется в большом размере. А ниже мы сделаем выводы.

У всех банков хороший спектр услуг в приложении

Почти все выбранные банки позволяют воспользоваться почти всеми выбранными нами услугами в приложениях. Немного меньший выбор в сравнении с тремя остальными разве что у "Райффайзен Банк Аваль". Клиенты этого банка не могут перевести деньги по номеру телефона, снять средства без карточки, изменить пин-код и выполнить еще некоторые действия.

Apple Pay / Google Pay

Apple сотрудничает всего с тремя банками в Украине: "Ощадом", "Приватом" и "Моно". У Google намного больше партнеров, и посмотреть, есть ли твой банк среди них, можно в списке на официальном сайте.

Еще пару важных замечаний

У "Райффайзена" не всегда можно разблокировать заблокированную карточку. В инфографике указано, что заблокировать и разблокировать карточку из приложения и можно и нельзя одновременно. Дело в том, что разблокировать ее все-таки можно, но только в том случае, если как причину блокировки указать "другое". Если указать как причину "утеря", "кража" или "компрометация", то разблокировать ее нельзя (что на самом деле вполне логично, иначе растет вероятность того, что злоумышленники воспользуются карточкой).

У "Привата" в приложении нельзя заказать выпуск и перевыпуск карточки.

У "Ощада" — изменить пин-код. Также нет службы поддержки в приложении.

У "Монобанка" нет шаблонов платежей, нельзя снять деньги без карточки или заказать виртуальную карту.

 

 

Вывод: у всех рассмотренных приложений достаточный функционал, который сможет удовлетворить базовые потребности клиентов, и даже выходит за их рамки. И хотя украинцы любят жаловаться на жизнь и считать, что в Украине все хуже, чем в Европе, исследование показывает, наши банки предоставляют услуги в своих приложениях на уровне с европейскими, а иногда и превосходят их. Например, в ЕС мало банков позволяют переводить деньги по номеру телефона, снимать деньги без карточки или платить за коммуналку из приложения. Недостающие возможности реализовывают стартапы, но ведь мы говорим именно о приложениях банков. И они в Украине на отличном уровне.

 

Еще почитать о том, какие возможности предоставляют своим клиентам европейские банки (и почему они тормознутые) можно в статье на "Медузе".

 

 

Больше о том, как работают технологии в банковской сфере, можно найти в нашем инфографическом справочнике о трансформации банков. Скачай его, кликнув по баннеру ниже.