Оксана Манич, аналитик в сфере финансов.

Люди снимают средства со счетов, поддаваясь панике и не доверяя банкам. Банки же стараются изо всех сил удержать клиентуру, делая акцент на управлении счетами. Еще несколько лет назад, дистанционному банковскому обслуживанию большого внимания никто не придавал. Но сегодня IT-разработки по улучшению сервиса взяли верх.

Сейчас уже существует много разновидностей дистанционного банковского обслуживания, но мы рассмотрим те, с которыми вы можете работать, не выходя из дома.

 

 

Телебанкинг поможет заблокировать карту или узнать баланс счета за считанные минуты

Телебанкинг — это возможность с помощью голосового меню узнать баланс по карте, курсы валют, снять лимиты, заблокировать карту и многое другое. Каждый банк может предоставлять свой перечень услуг. Если горячая линия банка платная (бывает, что звонки с мобильного бесплатные, а со стационарного платные и наоборот), то клиент не может ожидать на линии длительное время. Телебанкинг позволит за несколько шагов узнать минимальную информацию, но, как правило, только самую востребованную, при этом сэкономив время и деньги. Услуга чаще всего предоставляется бесплатно для разгрузки горячей линии банка и для удобства самого клиента.

Смс-банкинг позволит контролировать ваши расходы

Это информирование клиента о поступлениях и расходах по счету. Очень удобная услуга, ведь если вы знаете, что вам должны сегодня начислить зарплату, но точное время неизвестно, то вовсе не обязательно постоянно проверять баланс по карте. Смс-уведомление сообщит не только о зачислении, но и о сумме. Такая же схема и с расходами. Когда происходит оплата вашей картой, на телефон приходит смс-сообщение о сумме и месте оплаты. Эта услуга не только позволит свести дебет с кредитом на счете, но и в случае, если карта попадет в третьи руки, позволит сразу же вам об этом узнать.

Смс-банкинг позволяет контролировать не только расходы — сейчас его функционал расширяется вплоть до пополнения депозита. Услуга предоставляется, в основном, на платной основе. "Простобанк Консалтинг" опубликовал данные по тарифам смс-банкинга по итогам 2014 года — практически у всех банков она платная. Не исключено, что тарифы будут подниматься, ведь в банках недостаток средств, а для пополнения недостачи возрастает необходимость повышать комиссию.

Интернет-банкинг поможет управлять вашими финансами

Для нас, зачастую, целая проблема сходить в отделение банка. Парадокс нашего времени заключается в том, что его у нас никогда нет. Нет возможности выстаивать очереди в отделениях, да и не очень-то хочется. Банки стараются двигаться вперед, удовлетворяя наши (клиентские) запросы, а они постоянно меняются. Появление интернет-банкинга упростило в разы управление собственными счетами. Перевод средств, проверка баланса, оплата коммунальных услуг, пополнение мобильного оператора — это еще не весь перечень возможностей услуги интернет-банкинг. Клиентов сначала было сложно приучить к ней, ведь новая услуга вызывала она недоверие, но сейчас практически каждый пользуется ей пользуется.

Перед тем как подключать интернет-банкинг, уточняйте какая система защиты у услуги, нравится ли она вам. Например, VAB-банк имел двойную систему защиты, то есть сначала клиент вводит известный ему логин и пароль, а потом ему приходит смс с еще одним паролем от банка. Также банк предоставлял защиту от фишинга (картинка в аккаунте, которая известна только вам). Все выглядит замечательно, пока вы не едите за границу. Если вы хотите воспользоваться услугой интернет-банкинга VAB-банка в другой стране, то ваш телефон просто не может находиться в роуминге, ведь при каждом входе в интернет-банкинг клиенту VAB приходит пароль на телефон. Такая же система защиты и у Альфа-банка. Зато для входа в интернет-банкинг Укрсиббанка нужно знать лишь свой логин и пароль и им можно легко пользоваться, где бы вы не находились. Это говорит о том, что все нужно продумывать изначально.

Система перевода с карты на карту сделает ваши средства более мобильными

Срочно перевести деньги бабушке в другой город, сыну-студенту, когда отделение уже закрыто, очень просто. Теперь банки, например, Аваль, Укрсиббанк, Universal и другие, предлагают услугу перевода с карты на карту, при которой вам не обязательно пользоваться интернет-банкингом, а необходимо лишь уточнить номер карты у получателя. В основном тариф за перевод составляет 1%+5 грн, но лучше узнать в вашем банке, так как тарифы имеют свойства меняться и отличаться в зависимости от того, внутренний это или внешний перевод. После подтверждения запроса на перевод вам нужно будет узнать код авторизации или у сотрудника горячей линии банка, или на странице интернет-банкинга, или получив смс-уведомление с ним (только если подключен смс-банкинг).

Так что с каждым годом банковские продукты становятся все более изобретательными, а развитие технологий увеличивают наши возможности. Дистанционное банковское обслуживание постоянно наполняется новым функционалом. Использование этих возможностей — это и безопасность ваших счетов, и удобство в обслуживании. Но основные функции не меняются, "костяк" остается. Возможно, в скором времени все операции будут проводиться только дистанционно, и мы забудем о существовании банковских отделений, но об этом можно будет говорить позже. Пока мы рассказали о ключевых услугах дистанционного обслуживания, о котором вам необходимо знать и пользоваться.