COVID disruption. Как проходит цифровая трансформация Kernel, ДТЭК и Microsoft во время эпидемии — кейсы

Цифровая трансформация — не только технологии, особенно в компании с тысячами сотрудников. Это также взаимодействие с людьми, стратегия, понимание клиента. Топ-менеджеры, которые отвечают за трансформацию крупнейших компаний Украины, поделились своими кейсами.

Во время онлайн-митапа Цифровая трансформация большого бизнеса в постковидные времена мы пообщались с Дмитрием Осыкой (руководит программой MODUS по цифровой трансформации ДТЭК), Андреем Пешим (трансформирует Kernel) и Леонидом Полупаном (директор по работе с корпоративными заказчиками, CEE Multi-Country, Microsoft).

ДТЭК: чтобы у тебя не отключалось электричество, работают дроны и искусственный интеллект 

У ДТЭК 186 000 километров электросетей. Конечно, компания сталкивается с авариями, мелкими или крупными, и клиенты на время могут оставаться без электроэнергии. 

 

Чтобы повысить надежность сетей — упредить поломки и оперативно реагировать на случившиеся, нужен постоянный мониторинг линий электропередач. Но традиционный осмотр — дело недостаточно быстрое. Поэтому в ДТЭК научились правильно собирать данные о состоянии сетей, эффективно ими распоряжаться и, как следствие, снижать количество аварий и время отключения пользователей. ДТЭК — первая энергетическая компания в Украине, которая применила такой подход. 

 

Для этого используются дроны (пилотный проект тестируется в Днепропетровской области). 

 

Дрон для исследования линий электропередач



Дрон, который несет на себе тепловизор, фото/видеокамеру, запускается вдоль линии электропередач, фиксирует и передает информацию. Далее данные обрабатываются программами распознавания дефектов с использованием искусственных нейронных сетей. Система автоматически формирует отчеты и дает рекомендации по приоритетам в ремонтах. Новый подход лучше фиксирует перегрев оборудования и находит дефекты, которые можно пропустить во время пеших осмотров. Например, при обследовании дроном на 500 километрах сети специалисты обнаружили 916 дефектов изоляторов. При обычном же осмотре — 176. 

 

Более подробно о разных изменениях в ДТЭК — на слайде из исследования Digital Transformation of Ukraine. Vision 2025 ниже.

 

цифровая трансформация ДТЭК

Kernel: создали платформу документооборота, которая экономит самое важное — время сотрудников и подрядчиков

Обычно, когда говорят о системе документооборота, зачастую имеют в виду автоматизацию делопроизводства. Но для Kernel она стала хабом для взаимодействия с сотрудниками и подрядчиками. 

 

Со старта ее разработки компания задумывалась не о том, как перенести бумажные документы в цифровой формат, а как трансформировать бизнес-процессы. Вот несколько примеров того, как теперь работают процессы в Kernel. 

 

У сотрудника есть личный кабинет, а работающие на производстве имеют возможность еще и воспользоваться информационным киоском. В нем они могут совершить все нужные действия: оформить отпуск, заказать командировку, переговорку, автомобиль, получить технику, чтобы работать дома, и т. д. 

 

Возьмем для примера отпуск. Если раньше сотруднику нужно было написать заявление, а начальнику подписать приказ, сейчас это делается с помощью одного документа, который заверяется электронной цифровой подписью.  

 

HR-процессы тоже трансформированы. Например, кандидату не надо приезжать в офис, чтобы подписать документы, это можно сделать через кабинет. 

 

Для заболевших сотрудников сделали чат-бот, который каждый день узнает, как человек себя чувствует, и задает важные вопросы, чтобы понимать его состояние и потребности. 

 

Также есть бот для адаптации новых сотрудников. Через него приходят нужные документы, информация о курсах и все остальное для полноценной работы. 

 

Трансформация распространяется и на процессы с внешними подрядчиками. И теперь акт выполненных работ, договор на поставку или расходную накладную можно подписать онлайн с помощью ЭЦП. Благодаря этому время получения предоплаты в рамках программы поставки продукции сократилось с недели до одного-двух дней. 

 

В прошлом издании исследования о цифровой трансформации мы представляли другой кейс Kernel, его можно посмотреть на слайде. 

 

цифрова трансформація Kernel

Microsoft: поддержка общества во время эпидемии 

Когда началась эпидемия, появилось много новых социальных запросов. Например, нужно было срочно помочь образовательным заведениям адаптироваться к новой реальности.  

 

С помощью Microsoft многие школы получили возможность работать с детьми удаленно с учетом всех требований безопасности. То есть полностью настроена коллаборация учителя и детей с возможностью делать большие и маленькие конференции, проверять домашние задания, вести дневники. И, что интересно, сотрудники Microsoft в Украине делали это самостоятельно и за свой счет, это не входило в их KPI.

 

Второй пример — помощь системе здравоохранения. В начале карантина люди массово звонили в поликлиники, чтобы найти ответы на волнующие их вопросы. В Microsoft разработали чат-бот для сайта Национальной службы здоровья, который помогает человеку понять, насколько высокий у него шанс подхватить коронавирус и что ему делать. Интересно, что этот проект был сделан силами двух человек за два дня.  

И кейс клиента — страховой компании, эффективность которой во время локдауна упала всего на 10%

Наименее болезненно на эпидемию отреагировали компании, которые уже начали  процесс трансформации. 

 

У Microsoft есть клиент — страховая компания Triglav, которая работает в балканских странах. Она работала с Microsoft над своей цифровой трансформацией и до коронавируса, так что к моменту начала эпидемии многие проекты нужно было просто запустить. 

 

Например, на базе искусственного интеллекта была настроена коммуникация с клиентами по базовым вопросам. Скажем, при страховке машины можно воспользоваться чат-ботом для выбора страхового тарифа. Также по фото ИИ может провести анализ повреждений, оценить риски и убытки. Онлайн происходит и весь процесс адаптации клиента. 

 

Лучшим показателем успеха проекта стало то, что в мае эффективность компании составляла около 90% от времен до эпидемии, притом что личное взаимодействие было невозможно.  

 

Сейчас мы готовим второй выпуск инфографического исследования о цифровой трансформации. В нем тоже будут кейсы, а также пошаговый гайд, который поможет трансформировать вашу компанию. Оставляйте заявки, кликнув по баннеру ниже