Типичный процесс покупки в Украине выглядит так: сравнить в интернете, почитать отзывы, поспрашивать советов у близких ... и пойти купить в офлайн-магазин. Да еще и не заказать доставку, а тащить всё домой самостоятельно.

Вот основные тезисы исследования от Google.

 

Украинцы предпочитают делать покупки на основании своего прошлого опыта

Перед покупкой среднестатистический украинец рассмотрит товары 5 брендов

Покупатель заглянет в разные магазины, посоветуется с близкими ...

... погуглит товар ...

... сравнит цены в интернете

Чаще всего для этого используют компьютер

Хотя и со смартфонов тоже сравнивают товары и ищут отзывы

Только треть украинцев делает покупки онлайн

Среди офлайн-магазинов самые популярные — супермаркеты

Доставка домой в Украине не очень развита

Только 18% украинцев хвастаются покупками в социальных сетях

У четверти покупателей есть сложности при сёрфинге сайтов со смартфона

Половина людей в таком случае зайдут с другого устройства, а треть вообще уйдёт с сайта

45% украинцев никогда не покупали в интернете товары из других стран

А тем, кто покупал, не хватает украинской одежды и мобильных телефонов

Если бы наши магазины продавали всё необходимое, украинцы не покупали бы товары в других странах

Да и условия покупки, ассортимент и качество в других странах лучше, чем в Украине

Для успеха современному магазину нужно выходить в интернет и создавать мобильные версии сайтов. Без багов, иначе потеряете треть потенциальных клиентов. А тот, кто расширит ассортимент товаров и предложит достойное качество, отберёт клиентов у зарубежных магазинов.

Полный отчёт Consumer Barometer смотрите здесь.