Группа компаний GIGAGROUP за более чем 13 лет существования на рынке пережила не один кризис и находится в непростых условиях и сейчас. Ведь карантин диктует новые правила для всех сфер бизнеса без исключения.

 

GIGAGROUP — группа компаний, которая предоставляет комплексные IT-решения для бизнеса. В группу входят интернет-провайдер, дата-центр, облачный оператор и компания, которая предоставляет услуги киберзащиты. 

 

 Антон и Назарий

2008: от кризиса спас небольшой размер бизнеса  

В 2008 году мы столкнулись с мировым финансовым кризисом. Уменьшение притока валюты и стремительный рост инфляции оказал негативное влияние на украинский бизнес. Многим пришлось нелегко. 

 

Этот год, конечно же, подкинул и нам трудностей, которые стоило пережить. Компании GigaTrans на тот момент было всего два года, и как бы странно это не казалось, именно это и помогло справиться. На тот момент в компании не было огромного количества операционных затрат, в команде было около 8 человек и обслуживали мы порядка 30 клиентов — так что все ресурсы и так были оптимизированы. Можно сказать, что нам не было чего терять. 

 

Но несмотря на кризис, 2008-й оставил после себя и хорошее "послевкусие": первые серьезные клиенты, первые километражи в построении собственной сети, первые трудом заработанные деньги.

2014: сотни клиентов, новая компания, потерянные инвестиции и долг, который висит до сих пор 

После наступил 2014 год, а вместе с ним очередной кризис — валютный. Многие компании потеряли свои деньги вместе с обвалом банковских учреждений. Все сводилось тогда к неоплаченным счетам и отсутствию денег для выплаты заработной платы сотрудникам. 

 

Для всего бизнеса этот период стал тяжелым, и мы не были исключением. На момент 2014 года у компании уже была большая команда из 30-40 специалистов, множество корпоративных клиентов (счет уже шел на сотни) и партнеров, доверием которых мы дорожили. Наша телекоммуникационная сеть уже составляла порядка 380 км, и мы активно масштабировали наш бизнес. В этот раз мы боялись потерять многое.

 

За 6 лет компания выросла, а вместе с ней выросли и операционные затраты: увеличился зарплатный фонд и немало обходилась поддержка технических площадок и сетей, которые масштабировались на базе GigaTrans. 

 

Не смотря на кризис, в 2014 году наша команда работала над запуском второго проекта — построения коммерческого дата-центра GigaCenter. Проектирование ЦОД, составление необходимой документации, поиск надежных инженеров — все это требовало немалых ресурсов, как физических, так и финансовых. Но мы продолжали воплощать в жизнь нашу идею, потому что прочувствовали потребность рынка. 

 

В этот же период мы потеряли значительные инвестиции, которые вложили в проект построения сети для финансовых учреждений. Банки объявили о банкротстве, а наши вложения так и не окупились — по сегодняшний день на балансе компании есть незакрытая дебиторская задолженность. Если бы не выстроенные партнерские отношения, готовность идти на контакт с любой трудностью и вызовом, то убытки исчислялись миллионами гривен. А так нам удалось выскочить с минимальными, насколько позволяла та ситуация, потерями (порядка 1 млн грн.). 

2020: эпидемия

И спустя очередные 6 лет — новый "удар ниже пояса" для бизнеса. В мире случилась пандемия, а вместе с ней введены условия карантина. С такой ситуацией мы еще не сталкивались. Ни при одном из кризисов такое количество клиентов не приостанавливали использование наших сервисов, а компаниям не приходилось "сворачивать" бизнес. Кроме того, ни в 2008 году, ни в 2014 под ударом не находились жизни и здоровье людей.

 

Всем сегодня нелегко, и никто не знает какие меры и шаги будут правильными в данной ситуации, какие советы помогут сохранить бизнес. Кто-то сокращает расходы, чтобы остаться "на плаву", кто-то вынужден закрыть бизнес, а для кого-то карантин создал неплохие условия для процветания. 

 

По-нашему мнению, переживут этот период не все. Ведь кризис — как естественный отбор. К сожалению, условия таковы, что выживут сильнейшие компании с умением адаптироваться под изменения рынка. Те, у кого достаточно упорства, новых идей, а также материальных и человеческих ресурсов, чтобы справиться с ситуацией.

Как мы проходим этот кризис 

Полностью перешли на удаленную работу (и не потеряли контроль над процессами)

На сегодняшний день GIGAGROUP — это более 150 сотрудников, которых нужно было полностью перевести на удаленную роботу. Сделать это было нелегко, опыта работы в таком формате мы не имели, а организовать все нужно было в кратчайшие строки. 

 

В условиях дистанционной работы мы продолжаем использовать преимущества CRM-системы "Битрикс". Следим за этапами выполнения задач каждым отделом с помощью "канбана", за эффективностью работы наших сотрудников, благодаря формированию ежедневных отчетов. Кажется, за 3 недели карантина мы изучили весь функционал программы на все 130% :)

 

Своевременное внедрение процессов автоматизации позволило нам сегодня держать под контролем все задачи, а также коммуницировать с каждым в компании. Также активно используем телеграмм-чаты, проводим онлайн-встречи в Zoom и Skype, созваниваемся по корпоративным номерам. 

 

Отдел маркетинга созванивается в Zoom

 

Несмотря на это, общения все равно не хватает, мы привыкли работать в большом, дружном и немного шумном open-space. Именно поэтому большинство отделов создали свою традицию и начинают рабочее утро с онлайн-встречи с коллегами за чашечкой кофе или чая.

Команда дата-центра не может работать удаленно. Позаботились о защите для нее

Основа нашего бизнеса или как мы еще называем его "сердце" GIGAGROUP — это дата-центр GigaCenter. Учитывая, что он относится к объектам критической инфраструктуры, мы просто не могли себе позволить отправить его на "удаленную работу". Сегодня GigaCenter продолжает бесперебойно работать, ведь от этого зависит функционирование многих финансовых и государственных структур, а также компаний Украины.

 

Конечно, мы учли все правила и рекомендации Минздрава. Ввели временные правила нахождения на территории дата-центра, снизили количество посещений клиентов до минимума (за исключением случаев, когда такой визит жизненно необходим для работы компании). Но ключевым заданием для нас было позаботиться о здоровье службы технической поддержки. Наша команда организовала собственную развозку для ребят, закупила необходимые средства защиты (маски, дезинфекторы для рук) и ежедневно проводит кварцевание здания.

 

Наш дата-центр во время карантина

10% клиентов приостановили сотрудничество во время карантина

Сейчас у группы компаний GIGAGROUP более 2 тыс. клиентов. Мы дорожим каждым, а поэтому считаем своим долгом помочь им пережить кризис. 

 

Наша команда предоставляет скидки клиентам, для которых наш сервис является критически важным (к примеру, финансовым и государственным структурам, медицинским учреждениям). Но реальность такова, что часть клиентов мы все-таки потеряли из-за карантина. Бизнес-центры и офисы закрыты, ритейл приостановил работу своих магазинов, сфера услуг также заморожена. Все это привело к тому, что порядка 10% клиентов приостановили использование наших услуг на время карантина.

 

Сотрудничество с партнерами тоже важная часть работы GIGAGROUP. Так, мы сотрудничаем с более 350 телеком-операторами, провайдерами и облачными операторами в Украине и Европе. Доверительные отношения с ними мы выстраивали годами, поэтому они несут большую ценность для нас. Да, сегодня мы вынуждены сократить затраты на данное направление — операционные расходы на партнерские сети и сети в регионах мы постарались уменьшить в 1,5 раза, а в некоторых проектах и в два раза по просьбе наших клиентов. Но телеком-операторы и провайдеры понимают ситуацию и открыто идут нам навстречу. 

"Карантинные шаги" для сохранения бизнеса и планы на будущее

Карантин застал нас всех врасплох. У компаний не было возможностей подготовиться к этому, потренироваться в теории. Нужно было действовать быстро и применять различные методы "реанимации" бизнеса сразу на практике.

 

Наша команда делает все возможное, но все понимают, что без потерь не обойтись. В период кризиса на мировом телеком-рынке в среднем ожидается падение доходов на 3,4% (по данным исследования глобальной консалтинговой фирмы Analysys Mason).   

Есть два антикризисных плана 

Пожалуй, как и многие украинские компании мы видим два плана развития событий. При первом предполагается, что об окончании карантина объявят спустя несколько недель. При этом сценарии максимальная оптимизация затрат, сокращение расходов на оффлайн продвижение компании, оптимизация диджитал-коммуникации и "замораживание" новых крупных проектов должно помочь пережить кризис. 

 

Другой же сценарий менее оптимистичен. Если "зима будет суровой и затяжной" придется применять другой антикризисный план с более жесткими составляющими. 

Создаем новые решения для бизнесов, в которых прогнозируем рост

Если говорить о будущем после окончания карантина, то давать какие-либо прогнозы крайне сложно. Никто не знает, чего ожидать. Так, согласно данным Opendatabot из-за карантина свою деятельность приостановили 29% компаний в Украине, при этом еще 6% полностью закрыли свой бизнес. И это еще не конец.

 

Рынок будет и дальше сужаться, крупные игроки скорее всего поглотят более мелкий бизнес или объединяться с партнерами. Но нельзя сдаваться и тем более падать духом. Для каждой компании сегодня важно максимально сохранить силы, финансовые и материальные ресурсы, чтобы по окончании карантина была возможность совершить "гиперскачок" и занять былые позиции на рынке.

 

Наш бизнес — это предоставление сервиса, и мы напрямую зависим от того, как проживают кризис наши заказчики. В связи с тем, что нашими клиентами являются компании из различных отраслей, именно это дает нам возможность балансировать и уменьшать временные потери, за счет роста одних и уменьшение запросов у других заказчиков. Более того, мы направили все силы на создание решений для бизнеса тех отраслей экономики, где мы прогнозируем рост.

Кризис — время новых идей и проектов

С другой стороны, кризис — также время возможностей. В данный период происходит переосмысление продуктов и сервисов компаний, переоценка ценностей, появляются новые "боли" клиентов. Именно в такие периоды развития многим компаниям удается запустить новый продукт, приспособиться к реалиям кризиса и извлечь из этого новую пользу. 

 

Сегодня в нелегкие времена стараемся быть максимально гибкими для рынка и клиентов. Так, облачный сервис сегодня просто незаменим для удаленной работы клиента. К примеру, наш облачный оператор GigaCloud предлагает клиентам разные IT-инструменты для организации эффективной работы сотрудников компании "на удаленке" (такие как онлайн-офис в облаке на базе сервиса Microsoft Office 365, 1С в облаке). В дальнейшем планируем добавлять к облаку субпродукт, который предоставит возможность использовать его не только бизнесу.

 

Важно отметить, что в условиях дистанционной работы бизнес стал более уязвим в вопросе кибербезопасности.  Сегодня более 90% инженеров перешли на удаленную работу, в связи с чем эксперты прогнозируют увеличение хакерских атак в период карантина на 30-40%.

 

Именно поэтому кризис является идеальным временем для развития IT-сервиса наиболее молодого бренда нашей группы компаний — агента по кибербезопасности GigaSafe. Ведь в то время, пока топ-менеджмент компании занят вопросами спасения бизнеса, информационная составляющая компаний — главная мишень злоумышленников. И действовать в этом направлении стоит уже сейчас, иначе завтра может быть поздно.

 

Какой бы сложной ни была сегодняшняя ситуация, важно сохранять бодрость духа и позитивное мышление. Как сказал Сэмюэл Джонсон — "В жизни нет большего удовольствия, чем удовольствие от преодоления трудностей на пути к успеху". И это действительно так. В один день карантин закончится, и мы вернемся к привычной жизни. Заботьтесь о здоровье ваших сотрудников, семьи и тех, кто для вас наиболее важен, а все остальное мы в силах преодолеть.