Клиенты — источник жизненной силы для каждого стартапа. Вы тратите массу усилий на то, чтобы найти клиента, понять цену удержания покупателей и придумать, как мотивировать клиентов оставаться с вами долгие годы. Когда огромное количество людей пытаются решить одно и ту же проблему, неизбежно появляются эксперты, дающие ценные советы. Число экспертов и "экспертов" растет в геометрической прогрессии, и становится все сложнее отличить действительно полезные рекомендации от распространенных заблуждений.

Вот семь самых популярных мифов о привлечении клиентов, в которые стартаперы все еще верят.

Миф №1. Хороший продукт продаст себя сам

Отличный продукт необходим для старта продаж, но сам себя он продавать не будет. Попробуйте вспомните, когда вы в последний раз слышали об оглушительном успехе компании, взявшейся "из ниоткуда", на ровном месте?

Маркетинговая стратегия — то, как вы будете позиционировать и продавать ваш уникальный продукт — крайне важна. "Мы сделаем продукт, а покупатели найдутся" — заблуждение, которое ни к чему не приведет. В конце концов, покупателю нужно хотя бы как-то узнать о том, что ваша разработка существует.

Миф №2. Хороший PR заменяет хороший продукт

"Ладно, продукт у нас не очень — но зато мы взяли в команду отличного пиарщика! Сейчас продажи кааак вырастут!"

Продажи вырастут практически "никак" — если оценивать результат в долгосрочной перспективе. PR — это чистое волшебство, способное в разы усилить эффект от появления на рынке нового классного продукта. Но есть одно "но": если ваш пиарщик талантлив и уже убедил потенциальных клиентов в том, что продукт абсолютно гениален — представьте степень разочарования пользователей, если в реальности ваша продукция "сырая" и не дотягивает даже до добротного среднего уровня. Все негативные отзывы обманутых в лучших чувствах клиентов "осядет" на репутации компании.

Сосредоточьтесь на продукте, который достоин любви покупателей, и только потом думайте о PR-стратегии, которая поможет усилить впечатление.

Миф №3. Нужно использовать "лучшие и проверенные стратегии"

"Лучшие практики" работают — где-то, когда-то и для кого-то. Не забывайте: даже если определенная стратегия работает в 99% случаев, ваша компания всегда может оказаться среди тех стартапов, что попали в оставшийся 1%.

Важно не только заимствовать чужой опыт, но и работать над поиском собственной "идеальной стратегии". Для этого потребуется время, опыт и изучение отзывов именно ваших клиентов, а не абстрактных "потребителей".

Слепо копируя чужие методы работы без оптимизации и "переосмысления", вы рискуете не только упустить хорошие возможности для развития, но и потерять существующих клиентов.

Миф №4. Количество подписчиков в социальных сетях влияет на продажи

У вас тысячи подписчиков в Facebook и Twitter, и это, разумеется, поможет вам привлечь тысячи клиентов? К сожалению, "это так не работает". Статистика подписок и лайков в социальных сетях может разве что потешить ваше самолюбие, но в то же время отвлекает от работы над практическими задачами: привлечением и удержанием настоящих клиентов.

Задумайтесь о том, как выглядит лента любого из пользователей — и вы поймете, что почти любой способ продвижения будет эффективнее раскрутки в социальных сетях. Каждую секунду в сети публикуется 9.100 твитов. Ваше сообщение может затеряться в ленте пользователя быстрее, чем вы успеете нажать кнопку "Отправить".

Забудьте о количественном подходе и сосредоточьтесь на качественном. Соберите вокруг своей страницы нишевое сообщество пользователей, общайтесь с ними, стройте "виртуальные отношения" — и вашими новыми клиентами станут друзья клиентов нынешних.

Миф №5. Блоги не помогут в привлечении клиентов

В самом начале (когда у вашего сайта минимальный траффик) можно найти лучшее применение для финансов, чем затраты на ведение блога. Зато "гостевые посты" (размещение ваших публикаций на более крупных площадках) принесут немало пользы. Один из примеров успешного применения этого подхода — опыт сооснователя BufferApp Лео Видрича (за 9 месяцев они привлекли более 100 000 пользователей).

Изучите небольшие нишевые сайты с сильным сообществом. Подпишитесь на них, посмотрите на активность аудитории, тематику постов и ключевые для сайта направления. Предложите порталу статью на тему, которая интересна и вам, и изданию — скорее всего, редактор скажет вам "да".

Миф №6. Привлечение знаменитостей — верный путь к успеху

Казалось бы, все уже пережили эту волну моды на привлечение знаменитостей к продвижению продукта — но некоторые стартаперы все еще верят в магическую силу авторитета известных людей. На самом деле это стратегия со слишком непредсказуемым результатом (может "взлететь", а может и провалиться), гарантированно отбирающая огромное количество времени, усилий и пожирающая невероятные бюджеты.

Вместо этого найдите "представителя клиентов" среди вашей аудитории. Сегодня мнение автора популярного YouTube-канала или блогера значит куда больше, чем заявления звезд шоу-бизнеса.

Миф №7. Необходимо обращаться в PR-агентство

Агентства комплексного продвижения могут быть очень полезны, если у вас "растущая и динамично развивающаяся компания" не только по версии пресс-релизов, но и по данным отчетов о продажах. Для небольшого стартапа обращение в крупное агентство может обернуться непосильными расходами и пустой тратой времени.

Чтобы понять, стоит ли обращаться за услугами к PR-агентству, достаточно ответить на три вопроса:

1. У вас есть продукт, который уже полюбили пользователи? (Наличие такого продукта даст агентству возможность исследовать аудиторию)
2. У вас есть инвесторы? Или, может быть, компания уже приносит прибыль? (Агентство убедится, что есть люди, готовые помогать вам на пути к успеху — в том числе помогать финансово).
3. Вы готовы к выходу на рынок? (Для агентства это означает одно: можно начинать работу и продвигать, продвигать, продвигать).

Если на все вопросы в можете ответить "да" — вероятно, PR-агентство сможет помочь вам в привлечении клиентов. Во всех остальных случаях стоит обойтись собственными силами.

Правильно выбранная стратегия привлечения клиентов — то, от чего на самом деле зависит успех или провал проекта. Ищите то, что работает для вашей компании, не слишком полагаясь на домыслы, "популярные мнения" и истории чужого триумфа.

via