В этом сравнении мы делали упор на мобильное приложение. Потому что в 2020 году работать без него не просто странно, это вызывает вопрос: зачем вообще нужна такая доставка? Как оказалось, не у всех компаний есть приложения для смартфонов: у одной — только для IOS, у другой — только для Android, еще и нерабочее. С другой стороны, есть компании, у которых видна клиентоориентированность. 

Raketa

Работает на украинcком рынке:  с марта 2018

В скольких городах доступно: 25 городов

Минимальная стоимость заказа: без ограничений

Средняя скорость доставки: 30-40 минут

Бонусная программа: да

Количество курьеров по Украине: 3 000

Требования к курьерам: возраст 18+, мед. книжка, опрятность

Обеспечение курьеров антисептиками и средствами защиты: за счет курьеров

Приложения: IOS, Android

Наибольшее количество заказов поступает через: приложение

Развитие приложения: постоянное, недавно заменили стартовую страницу

Оценка приложения в Google Play: 3,7

Оценка приложения в App Store: 3,2

 

 

Мнение редакции BV: 

 

Плюсы: 

• приложения в целом удобные и приятные, интуитивно понятные, заказ формируется очень быстро;

• огромный выбор ресторанов и продуктов;

• много акционных и бонусных предложений;

• есть горячая линия службы поддержки;

• огромный плюс с нашей точки зрения — это доброжелательные и корректные ответы компании на комментарии пользователей к приложению.

 

Минусы: 

• не хватает фильтра для поиска конкретного блюда или продукта — в список попадает и готовая еда из ресторанов, и продукты из магазина;

• время доставки устанавливается сразу при поиске адреса доставки, и его невозможно поменять на странице оформления заказа;

• не у всех позиций есть фото или список ингредиентов. Вероятно, это зависит от того, какую инфу предоставили партнеры, но всё же с ними было бы удобнее. 

• случаются расхождения в цене доставки: на общей странице может быть указана одна цена, а на странице с конкретным блюдом — например, ноль грн;

• невозможно собрать один заказ из разных ресторанов, на каждый нужно оформлять отдельный;

• не хватает возможности связать со службой поддержки через мессенджер, а не по телефону.

   

  

 

Glovo

Работает на украинcком рынке:  с октября 2018

В скольких городах доступно: 25 городов

Минимальная стоимость заказа: в зависимости от условий заведений

Средняя скорость доставки: 30-45 минут

Бонусная программа: да

Количество курьеров по Украине: 30 000

Требования к курьерам: возраст 18+, знание правил дорожного движения

Обеспечение курьеров антисептиками и средствами защиты: полный набор антисептик + маска + перчатки за счет компании

Приложения: IOS, Android

Наибольшее количество заказов поступает через: приложение

Развитие приложения: постоянное, недавно добавили опцию безналичных чаевых для курьеров

Оценка приложения в Google Play: 4,1

Оценка приложения в App Store: 4,8

 

 

Мнение редакции BV: 

Плюсы: 

• в приложении можно выбрать не только еду, но и хозтовары, косметику и подарки;

• есть возможность заказать услугу передачи курьером собственных небольших вещей;

• услуга экспресс-доставки;

• существует система рейтинга для курьеров и заведений;

• при обращении в службу поддержки можно сразу выбрать категорию, с чем нужна помощь;

• в отзывах часто хвалят курьеров.

   

Минусы: 

• приложение может быть интуитивно не совсем понятным, пришлось немного подумать над значением иконок и тем, как собрать заказ: не совсем удачное структурирование разделов и переизбыток информации, в которой легко потеряться;

• есть технические баги: при переключении на другое приложение заказ сбился; не пришел код подтверждения телефона и, кстати, в отзывах жалуются, что не всегда приходит код подтверждения заказа;

• не у всех позиций есть фото и список ингредиентов;

• нет поиска конкретно по блюду — выдается список ресторанов, где есть такая позиция;

• невозможно собрать заказ из нескольких ресторанов;

• в службу поддержки можно обратиться только письменно, телефона нет;

• в отзывах часто жалуются на проблему с возвратом оплаты.

   

  

  ROYAL SERVICE

Работает на украинcком рынке:  с 2002 года

В скольких городах доступно: только Киев

Минимальная стоимость заказа: в зависимости от требований партнеров

Средняя скорость доставки: 50-90 минут

Бонусная программа: нет

Количество курьеров по Украине: нет информации

Требования к курьерам: нет информации

Обеспечение курьеров антисептиками и средствами защиты: нет информации

Приложения: только для IOS

Наибольшее количество заказов поступает через: нет информации

Развитие приложения: нет информации

Оценка приложения в App Store: нет информации

Мнение редакции BV: 

 

Плюсы:

• очень хотелось найти, но не получилось.

 

Минусы:

• отсутствие приложения для Android. (Ну, серьезно?!);

• нет возможности оплатить картой (написано, временно, но серьезно?!);

• интерфейс выглядит как привет из 90-х, если бы тогда были смартфоны;

• в некоторых кухнях вообще отсутствует предложение по ресторанам;

• не везде есть фото и список ингредиентов.

 

 Экипаж сервис

Работает на украинcком рынке:  с 2011 года

В скольких городах доступно: 28 городов

Минимальная стоимость заказа: нет информации

Средняя скорость доставки: 40-60 минут

Бонусная программа: да

Количество курьеров по Украине: нет информации

Требования к курьерам: нет информации

Обеспечение курьеров антисептиками и средствами защиты: нет информации

Приложения: только для Android

Наибольшее количество заказов поступает через: нет информации

Развитие приложения: нет информации

Оценка приложения в Google Play: 2,1

 

Мнение редакции BV: 

 

Мы не смогли открыть приложение, оно выдало ошибку, поэтому ориентировались на отзывы в Google Play. Кстати, там на это тоже  жалуются.

 

Плюсы:

• регулярно обновляются цены;

• есть круглосуточная доставка;

 

Минусы: 

• огромные проблемы с технической частью: приложение не грузится, выбивает, есть проблемы с прохождением оплаты за доставку и сбои в заказах;

• медленно обрабатывают и долго доставляют заказы;

• непонятно, как использовать бонусы;

• урезанный список ресторанов.

 

Несмотря на потерю нескольких игроков рынка, оставшиеся составляют друг другу неплохую конкуренцию. Как минимум у двух компаний, которые предоставили нам информацию о себе — Raketa и Glovo — большая часть заказов поступает через приложения. А это значит, что выиграет тот, у кого будет самая понятная и удобная приложуха без глюков, а еще самый хороший сервис и самые привлекательные акции. 

 

Многие компании во самых разных сферах бизнеса продолжают по инерции ползти с недоработанным софтом, неоптимизированными сайтами или даже без них вовсе. Таким ребятам недолго осталось. Для того чтобы выжить, нужно полностью менять мышление и всё в срочном порядке цифровизировать — но делать это с умом, ориентируясь на потребности пользователя.

Интересно узнать, что принесет украинской экономике такой подход со стороны бизнеса? Тогда жми на баннер и скачивай наше новое инфографическое исследование про цифровую экономику Украины!